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Perguntas Frequentes
Porque é necessário um Certificado Digital ?
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O surgimento da
internet introduziu novas formas de relacionamento; entre pessoas, entre
empresas e entre pessoas-empresas. A troca de informações que antes era
realizada através do contato direto ou de correspondência, passou a ser
realizada através do computador.
Mensagens
eletrônicas (e-mails) passaram a ser utilizadas como meio de comunicação e envio
de documentos, o oferecimento de serviços de comércio eletrônico possibilitou a
duas entidades, que nunca se encontraram no mundo real, efetuarem transações
comerciais.
Entretanto, a
utilização da internet trouxe consigo preocupações sobre privacidade e
segurança, dando origem a uma série de questões, tais como:
As mensagens eletrônicas garantem a
privacidade das informações?
Não poderia alguém
enviar uma mensagem eletrônica em meu nome ?
Como posso ter certeza
de estar acessando um site legítimo e não um pirata ?
Que garantias eu tenho sobre o
destino das informações que digito ?
Alguém não poderia estar acessando um
site (ex. banco) em meu nome ?
A solução para estas questões e
outras, é o Certificado Digital, com ele é possível:
Criptografar (codificar) as mensagens
eletrônicas garantindo sua privacidade, Assinar documentos eletrônicos dando
a certeza da autoria,
Criar sites seguros garantindo ao
internauta o destino e privacidade dos dados,
Permitir duas
entidades conectadas via internet se identificarem mutuamente,
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Deste modo, pode-se afirmar que a utilização de Certificados Digitais,
possibilita a criação de um ambiente de segurança entre duas entidades que
desejem relacionar-se através da internet. Evidentemente, para que esta relação
de confiança se estabeleça, é importante que tanto o internauta quanto o site
possuam certificado digital.
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Como atualizar o Windows ?
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A segurança depende do nível de criptografia suportado pelo seu windows, sendo importante que seu windows esteja atualizado para suportar o pacote criptografia alta. Caso seu Windows não esteja atualizado, ou você não tem certeza disso, execute a opção no menu de seu Windows, ou acesso diretamente a página http://windowsupdate.microsoft.com e atualize seu Windows antes de solicitar seu Certificado Digital.
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Que tipo de segurança posso obter com meu Certificado
Digital ?
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Armazenar seus documentos eletrônicos importantes criptografados, você terá 100% de garantia de que ninguém irá acessá-los indevidamente e independente de onde eles estão armazenados, em seu lap-top, estações de trabalho ou mesmo no servidor.
O e-mail é uma ferramenta de trabalho, enviar e-mails assinados digitalmente, isso tornará seus
e-mails confiáveis. A pessoa que receber um e-mail seu, terá certeza de que ele foi realmente enviado por você e a garantia de que o conteúdo não foi alterado.
Utilizar como mecanismos de acesso seguro, certificados digitais e mecanismos de hardware (eTokens ou SmartCards), desta forma você terá a segurança que ninguém utilizará sua identidade indevidamente.
Antes de enviar dados pessoais através de sites, verifique se o
site é
seguro e se o certificado é realmente da empresa que você deseja manter contato. Verifique também a assinatura nas mensagens de alerta, somente autorize execuções em seu micro se você confiar na entidade que assinou o aplicativo.
Lembre-se, o e-mail é uma ferramenta de trabalho, sempre que desejar enviar alguma informação importante,
criptografe o e-mail, você terá a garantia de que seu e-mail somente será lido por quem você deseja.
Habitue-se a assinar digitalmente os documentos eletrônicos que você gerar. Este procedimento lhe dará garantia de originalidade ao longo do tempo e ainda, se você enviar o documento à alguém, terá a segurança de poder detectar qualquer alteração que porventura for realizada sobre o mesmo.
Utilize criptografia na transmisão de dados. Além de garantia de sigilo, sua empresa poderá utilizar a internet para comunicações coorporativas, ou para comunicação com fornecedores ou representantes, sem a necessidade de linhas dedicadas.
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Como posso assegurar a privacidade das minhas transações ?
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A globalização do comércio eletrônico requer que a maioria das informações sejam trocas de forma consideradas privados. Para prevenir, por exemplo, que outros visualizem suas informações quando enviadas eletronicamente, estas devem ser processada de forma confidencial e privada.
As chaves públicas e certificados digitais podem ser utilizados para criptografar os dados e manter a informação confidencial, com exceção dos destinatários pretendidos pelo emissor.
Para que qualquer indivíduo possa encriptar informação para um determinado destinatário com Confidencialidade e Integridade, terá que possuir um certificado digital.
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O que fazer em caso dúvidas ou eventuais esclarecimentos ?
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Contate nosso serviço de suporte (e-mail:suporte@safeweb.com.br), teremos o máximo prazer em atendê-lo e estaremos retornando sua dúvida em no máximo 48 horas. |
O que fazer em caso de reclamação ?
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Contate nossa administração (e-mail:adm@safeweb.com.br) expondo o seu caso. Se desejar contatar-nos através de telefone utilize o número 51 3018 1840 e solicite contato direto com a nossa administração, teremos o máximo prazer em atendê-lo.
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Que destino têm os dados que inscrevo no formulário eletrônico ?
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Toda a informação pessoal recolhida que não conste explicitamente no certificado digital emitido será armazenada de forma confidencial, podendo o portador solicitar a sua visualização, alteração ou remoção quando o desejar.
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Posso reinstalar meu certificado digital caso ele seja deletado?
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Um certificado digital possui uma chave privada associada a ele que fica gravada no computador. Quando um certificado digital é deletado, sua chave privada é junto. Se você for tentar reinstalar o certificado, ele não encontrará a chave privada, assim não será instalado corretamente.
Por este motivo é sempre aconselhável manter um backup seguro de seu certificado digital, juntamente com a chave privada. Se você - por qualquer motivo - tiver seu certificado deletado, poderá reinstalá-lo novamente sem problemas.
Clique
aqui para saber como fazer um backup do seu certificado e a chave privada.
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Se meu micro for formatado, perderei meu certificado?
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Da mesma forma como explicado na questão acima, se o usuário não possuir um backup do certificado e da chave privada, ele não poderá ser reinstalado.
Clique aqui para saber como fazer um backup do seu certificado e a chave privada.
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Quando tento instalar é mostrada a mensagem "Seu certificado não foi requisitado no micro ou perfil atual".
Por que isto acontece?
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Esta mensagem é mostrada quando a chave privada relacionada com o certificado que está sendo instalado não é encontrada na máquina.
Esta situação pode acontecer se o usuário tenta instalar o certificado em outra máquina, e não onde foi gerada a requisição. Além disto, se o usuário possui um sistema de armazenamento de perfil em seu computador, o problema pode ter ocorrido porque o usuário está tentando instalar o certificado em outro perfil, o qual não foi utilizado para fazer a requisição.
Se o usuário instalar o certificado e removê-lo, a mensagem será mostrada caso o usuário tentar instalá-lo novamente. Isto acontece porque a chave privada é removida junto com o certificado.
Caso o usuário digite um código diferente ao enviado pela SafeWeb, a mensagem também será mostrada.
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Meu cliente de correio eletrônico demora muito tempo para mostrar o conteúdo das mensagens quando eu as recebo assinadas. O que está errado?
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Isto ocorre porque o cliente de correio eletrônico está tentando fazer uma busca on-line nas listas de certificados revogados. O cliente de correio eletrônico executa este passo para verificar se o certificado que assinou a mensagem não foi revogado.
A verificação torna-se lenta se o computador não está conectado na Internet no momento que o usuário clica na mensagem ou se está acontecendo algum problema na rede entre o computador do usuário e o local onde o arquivo com a lista de certificados revogados está armazenado.
Esta opção pode ser desabilitada no cliente de e-mail,
clique aqui para saber como.
Lembre-se: caso esta opção seja desabilitada, o certificado digital da pessoa que assinou a mensagem não será mais verificado.
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Enviei um e-mail assinado digitalmente e o destinatário ao tentar ler visualiza uma tela preta com a mensagem "Aviso de segurança". O que isto significa?
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A mensagem acima pode ser mostrada por
razões variadas relacionadas ao certificado que assinou a mensagem. Esta
mensagem pode ser mostrada por causa de um alerta, sendo este exibido em letras
amarelas, ou porque ocorreu algum erro na mensagem, mostrando o motivo do erro
em letras vermelhas.
Abaixo segue a descrição de motivos que
podem levar a exibição dessa tela.
Mensagem de alerta "Você ainda não decidiu se confia na identificação digital usada para assinar esta mensagem"
Significa que o destinatário da mensagem não possui instalado em sua máquina o certificado da Autoridade Certificadora Raiz, ou seja, o certificado da SafeWeb. Instalar o certificado AC Raiz significa que você confia na instituição (SafeWeb).
Mensagem de erro "A mensagem foi violada" Este erro acontece quando algum dado foi alterado na mensagem, ou durante a transmissão pela Internet ou após armazenada na máquina.
Mensagem de erro "Certificado de assinatura expirado"
Acontece quando o certificado usado para assinar a mensagem está fora do seu período de validade.
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Instalei meu certificado no micro da empresa. Posso usá-lo também em outro local?
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É possível utilizar um certificado digital em lugares distintos exportando o certificado de uma máquina e instalando em outra.
clique aqui para saber como exportar seu certificado.
Copiando o mesmo certificado em computadores distintos aumenta o risco de ocorrer um problema de segurança. É aconselhavel que o certificado e sua chave privada sejam apagados da máquina no momento da exportação. Existe um campo onde o usuário escolhe esta opção.
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Como eu sei que as minhas informações (número cartão de crédito, dados pessoais) estão sendo enviadas de forma segura para um site na Internet?
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O usuário pode ter certeza da segurança no envio de suas informações quando está acessando um site seguro na Internet. Os sites seguros possuem um certificado digital, sendo este usado para criptografar as informações enquanto estas estão trafegando na Internet.
A primeira característica de um site seguro é o uso de um protocolo diferente. Na barra de endereços, ao invés de ser mostrado HTTP + endereço, é mostrado HTTPS + endereço.
O navegador também exibe algum símbolo de segurança para identificar um site seguro, no caso um cadeado fechado. No Internet Explorer o cadeado é mostrado no canto direito da barra de status. No netscape, o cadeado fechado é mostrado na parte superior da tela em uma barra de ferramentas.
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Posso saber se a mensagem que recebi está assinada ou criptografada? Como?
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Sim. O e-mail assinado possui tela de segurança com a seguinte mensagem: "Esta mensagem foi assinada digitalmente pelo remetente". O e-mail criptografado possui igualmente uma tela de segurança com a seguinte mensagem: "Esta mensagem foi criptografada".
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